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Qu’est-ce qui a encouragé Helvetia à
coopérer avec Repanet Suisse?
Manuela Kaufmann:
«Grâce à cette
coopération, nous avons accès à un réseau
existant et bien développé proposant des
services clairement définis et de qualité.
Nous n’avons donc pas dû commencer de
zéro: c’était un avantage non négligeable
pour nous.»
Quel rôle a joué la coopération dans le
cadre du concept FLI (exploitants de flottes,
sociétés de leasing compagnies d’as-
surance) de Repanet Suisse?
Enzo Santarsiero:
Le partenariat avec
Helvetia a joué un rôle décisif dans le dé-
veloppement de notre réseau. C’est la con-
firmation que notre travail de longue
haleine pour construire notre réseau de
réparation automobile a porté ses fruits et
se justifie à long terme. Cela nous donne le
boost dont nous avons besoin! Nous conti-
nuerons de soutenir intensivement nos entre-
prises partenaires: c’est pourquoi nous
avons accru nos ressources.
Cette coopération est-elle une innova-
tion sur le marché suisse des assurances
automobiles?
Manuela Kaufmann:
«La gestion des
sinistres n’a rien de nouveau. Certains de
nos concurrents ont plusieurs années d’ex-
périence dans ce domaine. Mais une telle
coopération est une nouveauté sur le mar-
ché suisse des assurances automobiles.
Est-ce là que débute la gestion des si-
nistres pour Helvetia?
Manuela Kaufmann:
Pas tout à fait.
Depuis quelque temps, nous avons mis en
place une gestion des sinistres volontaire
pour les bris de glace et les dégâts causés
par la grêle. Via notre coopération avec
Repanet Suisse, nous étendons maintenant
grandement ce principe. Notre objectif est
de toujours fournir le meilleur service pos-
sible à nos clients en cas de dégâts.
Comment les entreprises de Repanet
Suisse ont-elles réagi à l’annonce de la co-
opération?
Enzo Santarsiero:
Leur réponse a été
positive et nous sommes reconnaissants des
encouragements et des nombreuses réac-
tions positives reçus. Pour les entreprises,
qui ne font pas ou pas encore partie du ré-
seau de réparateurs Helvetia, ce partena-
riat montre clairement que la décision de
mettre en place un réseau de réparateurs
en Suisse était une bonne décision et que
nous sommes sur la bonne voie.
Qu’est-ce qui fait d’Helvetia un atout
spécial pour Repanet Suisse?
Manuela Kaufmann:
Repanet Suisse
et André Koch SA travaillent étroitement
avec les garages et les ateliers de pein-
ture. Cela signifie qu’ils sont à l’écoute du
marché et peuvent donc réagir rapide-
ment et souplement aux changements. De
plus, Repanet Suisse s’appuie fortement
sur l’utilisation des capacités et la rentabi-
lité des entreprises pour accroître leur effi-
cacité. Enfin, le réseau place une grande
importance sur les exigences de qualité
dans les flux de réparation et le déroule-
ment des processus. Ces critères rejoig-
nent les nôtres.
Quelle importance revêt la certification
récente des entreprises?
Manuela Kaufmann:
Pour devenir un
partenaire de service Helvetia, les entrepri-
ses doivent répondre à différents critères de
service et de qualité. La certification nous
confirme qu’une entreprise répond aux exi-
gences élevées de Repanet Suisse, mais
également à celles d’Helvetia.
Quels sont les éléments indispensables
d’un garage partenaire importants aux
yeux Helvetia?
Manuela Kaufmann:
Le cahier des
charges est exhaustif. Cela commence par
le visuel et passe par l’utilisation de nouvel-
les méthodes de réparation à l’offre de cer-
tains services. Bien sûr, la qualité de la
réalisation des travaux et la conformité aux
processus définis sont également extrême-
ment importants.
Enzo Santarsiero:
Les entreprises doi-
vent faire l’objet d’un audit et fournir des
attestations de formation. Il est aussi crucial
que la communication soit efficace entre
toutes les parties impliquées dans la résolu-
tion du sinistre. Nous continuerons de faire
évoluer nos entreprises partenaires, égale-
ment membres du réseau Helvetia, selon les
besoins du marché et d’Helvetia. Pour cela,
un séminaire est déjà programmé chez
André Koch SA à l’automne. D’ailleurs,
cette année, nous allons également former
les experts automobiles Helvetia. Ils doivent
être bien informés sur le processus de répa-
ration.
Quels sont les principaux avantages de
ce concept pour les clients?
Manuela Kaufmann:
Le client béné-
Inter
standox
schweiz
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La coopération annoncée entre Helvetia Versicherungen et Repanet Suisse au printemps a fait grand bruit. Contenu de
l’accord: Helvetia met en place, avec une partie des entreprises partenaires de Repanet Suisse, un réseau dédié d’ate-
liers qui fourniront aux assurés de la marque un service de premier ordre et des travaux de qualité dans toute la Suisse.
Nous avons parlé de cette coopération avec Manuela Kaufmann, responsable des sinistres automobiles/responsabilité
civile chez Helvetia, et Enzo Santarsiero, PDG d’André Koch SA, qui dirige André Koch SA.
> Repanet
Coopération entre Helvetia Versicherungen de Repanet Suisse
«Cela nous donne le boost dont nous avons besoin!»