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Kooperation von Helvetia Versicherungen und Repanet Suisse
„Das gibt uns einen richtigen Schub!“
Was hat die Helvetia dazu bewogen,
eine Kooperation mit Repanet Suisse ein-
zugehen?
Manuela Kaufmann:
Durch die Ko-
operation können wir auf ein bestehendes,
bereits gut entwickeltes Netzwerk mit klar
definierten Service- und Qualitätsmerkma-
len zurückgreifen. Wir mussten also nicht
bei null anfangen – das war für uns sehr
attraktiv und ein grosser Vorteil.
Und welche Rolle spielt die Koopera-
tion im Rahmen des FLI-Konzepts von Re-
panet Suisse?
Enzo Santarsiero:
Die Partnerschaft mit
Helvetia spielt für unser Netzwerk eine ent-
scheidende Rolle. Sie ist nicht zuletzt eine
willkommene Bestätigung, dass sich unsere
jahrelange Arbeit beim Aufbau des Repa-
raturnetzwerks gelohnt hat und langfristig
Sinn macht. Das gibt uns einen richtigen
Schub! Wir werden unsere Partnerbetriebe
weiterhin intensiv unterstützen, dafür haben
wir sogar unsere Ressourcen erhöht.
Ist die Kooperation eine Neuerung auf
dem Schweizer Autoversicherungsmarkt?
Kaufmann:
Schadensteuerung ist an
sich nichts Neues. Einige unserer Mitbe-
werber haben auf diesem Gebiet teilweise
schon langjährige Erfahrungen. Aber eine
Kooperation in dieser Form ist neu auf dem
schweizerischen Autoversicherungsmarkt.
Ist dies für Helvetia der Einstieg in die
Schadensteuerung?
Kaufmann:
Nicht ganz. Wir haben
schon seit einiger Zeit bei Fahrzeugschä-
den eine für die Kunden freiwillige Scha-
densteuerung bei Glas- und Hagelschäden.
Aber durch die Kooperation mit Repanet
Suisse bauen wir dieses Prinzip nun deut-
lich aus. Es ist unser Ziel, unseren Kunden
im Schadenfall stets den bestmöglichen
Service zu bieten.
Wie haben die Repanet Suisse Be-
triebe auf die Bekanntgabe der Koopera-
tion reagiert?
Santarsiero:
Grundsätzlich positiv, und
für den Zuspruch und die vielen positiven
Reaktionen sind wir sehr dankbar. Und
auch den Betrieben, die nicht – oder noch
nicht – Teil des Helvetia Reparaturnetz-
werks sind, zeigt diese Partnerschaft eines
ganz klar: Die Entscheidung, gemeinsam
ein Reparaturnetzwerk in der Schweiz auf-
zubauen, war richtig, und wir sind damit
auf einem guten Weg.
Was macht für Helvetia die besondere
Stärke von Repanet Suisse aus?
Kaufmann:
Sowohl Repanet Suisse als
auch die André Koch AG arbeiten sehr eng
mit Garagen und Spritzwerken zusammen.
Das bedeutet, dass sie die Hand am Puls des
Marktes haben und rasch und flexibel auf
Veränderungen reagieren können. Zudem
setzt Repanet Suisse stark auf Auslastung
und Rentabilität der Betriebe, was ihre Leis-
tungsfähigkeit stärkt. Und schliesslich stellt
das Netzwerk hohe Qualitätsanforderungen
an Reparatur und Prozessabläufe. Lauter Kri-
terien, die auch in unserem Interesse liegen.
Welche Bedeutung hat die kürzlich er-
folgte Zertifizierung der Betriebe?
Kaufmann:
Um Helvetia Service-Partner
werden zu können, müssen verschiedene
Qualitäts- und Servicekriterien erfüllt sein.
Die Zertifizierung ist für uns die Bestäti-
gung, dass ein Betrieb die hohen Anforde-
rungen von Repanet Suisse erfüllt – und
damit auch die von Helvetia.
Was sind die «Musts», auf die Helvetia
bei ihren Garagenpartnern besonderen
Wert legt?
Kaufmann:
Der Anforderungskatalog ist
recht umfangreich. Das beginnt beim opti-
schen Erscheinungsbild und geht über die
Anwendung neuer Reparaturmethoden bis
hin zu bestimmten Serviceangeboten. Und
natürlich sind uns die Qualität der Arbeits-
ausführung und die Einhaltung der definier-
ten Prozessabläufe extrem wichtig.
Santarsiero:
Die Betriebe müssen alle
auditiert sein und den Ausbildungsnach-
weis erbringen. Sehr wichtig ist die funktio-
nierende Kommunikation mit allen
Beteiligten an der Schadenregulierung.
Wir werden unsere Partnerbetriebe, die
auch Mitglied im Helvetia Netzwerk sind,
nach den Bedürfnissen des Marktes und
der Helvetia weiterentwickeln. Dafür ist be-
reits im Herbst ein Workshop bei der
André Koch AG geplant. Übrigens werden
wir noch in diesem Jahr auch Schulungen
für die Helvetia Fahrzeugexperten durch-
führen. Sie sollen im Reparaturprozess
ebenfalls auf dem letzten Stand sein.
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> Repanet
Die im Frühjahr bekannt gegebene Kooperation von Helvetia Versicherungen und Repanet Suisse hat viel Aufsehen er-
regt. Inhalt der Vereinbarung: Helvetia baut mit einem Teil der Repanet Suisse Partnerbetriebe ein eigenes Netz von
Partnerwerkstätten auf, das ihren Versicherten in der ganzen Schweiz erstklassigen Service und Top-Arbeitsqualität
bieten soll. Wir sprachen über die Kooperation mit Manuela Kaufmann, Leiterin Fahrzeug-/PH-Schaden bei Helvetia,
und Enzo Santarsiero, CEO der André Koch AG, die Repanet Suisse betreibt.